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三伊公司深入推进6s管理 在产品质量和售后服务

发布时间:2009-04-23 15:06:00 作者:四方三伊 阅读:

随着公司6s管理的进一步深入推广,全体员工更进一步认识到产品的质量和售后服务对于树立三伊品牌的重要性。我公司一直坚持严谨、认真、负责的工作态度,一丝不苟的按照ISO9000的国际质量认证体系的管理标准,严加监督,确保生产的每套设备性能可靠,品质优越。因此,我们做出如下服务质量承诺: 

1. 技术服务
      我方负责正确指导设备的安装、负责调试及试生产,在计划的时间内达到设计能力,设备调试人员在现场负责对主要设备性能及指标进行测试,及时提供合同规定的备品备件。
      我方负责对招标方的技术培训,培训内容包括设备结构及维护、设备控制及操作,我方技术人员指导,指定培训大纲。
      我方同意对设备进行72小时的试运行,投入使用后的72小时内若有故障,进行处理,处理好后再次投入使用72小时内无故障开始验收。
2. 质量保证
      我方对整套系统的完整性、先进性和可靠性负责。
      我方保证提供的货物是全新的,未经使用过的,采用最新设计和合适材料制造的,并在各个方面符合规定的质量、规格和性能。
      我方保证在规定的质量保证期内,对因提供的设计、工艺、制造、安装、调试或材料缺陷等所有因我方责任引起的装置任何缺陷、故障和损坏负责,并无偿更换。
      我方对提供设备的机械性能担保,对产品的质量担保,对产品的消耗指标担保,对设备运行可靠性担保。
      我方保证所提供设备的成套性和互换性。
3. 售后服务
      1) 及时向需方提供按合同规定的全部技术资料和图纸。有义务在必要时邀请需方参与供方的技术设计审查。
      2) 按需方要求的时间到现场进行技术服务,指导需方按供方的技术资料和图纸要求进行安装、调试与整套试运行及试生产。
      3) 对于需方选购的与合同设备有关的配套设备,供方应主动提供满足设备要求的技术条件和资料。
      4) 严格执行供需双方就有关问题召开会议的纪要或签订的协议。
      5) 按合同规定为需方举办有关设备安装、调试、使用、维护技术的业务培训班。
      6) 加强售前、售中、售后服务,把“及时服务”、“超前服务”、“全过程服务”、“终身服务”贯彻在产品制造、安装、高度修理的全过程。
      7) 设备在安装调试阶段,我方将派代表给予指导。在质保期内如发生质量问题,我方接到买方通知后,在1小时之内作出答复,如需派出服务人员,在用户要求最短时间内到达现场,拿出可行方案经买方同意后立即采取有效措施积极处理,随时满足需方对备品备件的要求。
4. 包装运输方案
      1) 设备完成生产并通过出厂试验后,我方负责妥善保管设备,及时组织包装运输。
      2) 设备运输之前储存于公司特制生产库房,能及时保证设备所要求的温度、湿度、无尘条件等等。
      3) 供货设备经妥善包装后,在运输过程中采取保护措施,以保证设备及零部件运输至目的地的完好性。
      4) 在包装箱上标明发货地址以及需方订货号、发货号,包装是SVC专用包装。
      5) 包装箱上标明包装储运图示标志,以确保设备在运输过程中免遭受潮、变形等损坏。
      6) 备品备件运输方案相同,均保证产品的完好性以及设备到达收货地点是性能不受影响。随设备发货的技术资料是完好无缺的,份数符合设备订货合同要求。
现列出我公司质量控制能力如下:

 
序号 项目 描述
1 设备采购 采购的设备零部件均随设备接收产品合格证书,保证采购设备的先进性及性能的可靠性,保证采购设备均经过出厂试验合格,在设备运至我方时均经过多次检查确认设备的品质及性能符合我方要求。
2 生产过程 生产的设备均经过设计组的研究,审核部门审核以及工艺部门的改进,保证生产设备技术性能的可靠性。每套设备从设计直至生产完成均由专门人员负责生产过程的监督,保证产品定期定质交货。
3 设备试验 所有设备试验均按照国家相关标准进行,包括控制系统的工厂试验、现场试验、型式试验及出厂试验。
4 质量控制系统一般描述 我方设计的每套设备在设计阶段都需经过设计部门共同讨论决定最终合理的设计方案,并对具体构件的选取提出合理化建议;关键设备在专业制作过程中须有技术人员指导监督,确保设备质量,在制造过程中发现的问题,需及时反馈到技术部门,严把产品质量关;设备在出厂前要进行检测试验,以确保设备的高可靠性以及100%合格率。出厂前由质检部门进行最终检测,确保质量合格后进行设备发货。
5 现场试验能力 我方具有独立进行产品各项试验检测的能力。试验器材较为完备,我公司还成立了专门的试验检测、安装调试技术队伍,均接受过专门的培训,熟悉设备工作原理、组成及各项性能指标,无论在设备正常运行或出现重要质量问题情况下,能及时给予维修处理。